电器行业ERP系统

【导读】
2.1 电器行业特点 电器行业具有物料种类繁多、产品更新换代速度快、产品需求季节性特点、产品个性化的要求、生产流程和工艺特殊等特点;随着市场竞争的发展,市场态势瞬息万变
2.1 电器行业特点
    电器行业具有物料种类繁多、产品更新换代速度快、产品需求季节性特点、产品个性化的要求、生产流程和工艺特殊等特点;随着市场竞争的发展,市场态势瞬息万变,消费者对产品个性化的要求越来越高,客户对品质与交货期的要求越来越苛刻。
 
    1、产品生命周期越来越短
    产品寿命周期越来越短。随着消费者需求的多样化发展,企业的产品开发能力也在不断提高,新产品的研制周期大大缩短,而且这一趋势还在不断加强。由于产品在市场上存留时间大大缩短,企业在产品开发和上市时间的活动余地也越来越小,给企业造成了巨大压力。过去在企业中流行着”开发一代,生产一代,销售一代”的说法,然而随着消费者需求的多样化发展,一般的中小企业已显得力不从心。许多企业曾红火一时,但由于后来产品开发跟不上,造成产品落伍之时,也就是企业倒闭之日。例如当今的计算机,几乎是一上市就已经过时了,就连消费者都有些应接不暇。
 
    2、物料种类繁多、产品品种数飞速膨胀
    因消费者需求的多样化越来越突出,厂家为了更好地满足其需求,充分考虑客户个性化需求,争取最广泛的细分市场,便不断推出新的品种.从而引发起一轮又一轮的产品开发竞争,结果是产品的品种数成倍的增长。而有些企业一味地紧跟市场,销售链条稍一中断,就导致大量的库存占用大量的资金,严重影响企业的资金周转速度,进而影响企业的再续竞争力。
 
    尽管产品数已越来越丰富,但消费者在购买商品时仍然感到难以称心如意。为了吸引用户,许多厂家不得不绞尽脑汁不断增加花色品种。但是,按照传统的思路,每一种产品都生产一批以备用户选择的话,那么制造商和销售商都要背上沉重的负担。
 
    3、对交货期的要求越来越高
    随着市场竞争的加剧,经济活动的节奏越来越快,其结果是每个企业都感到用户对时间方面的要求越来越高。这一变化的直接反映就是竞争主要因素的变化。20世纪60年代企业间竞争的主要因素是成本,到70年代时竞争的主要因素转变为质量,进入80年代以后竞争的主要因素转变为时间。
 
    这里所说的时间要素主要是指交货期和响应周期。用户不但要求厂家按期交货,而且要求的交货期越来越短。我们说企业要有很强的产品开发能力,不仅指产品品种,更重要的是指产品上市时间,即尽可能提高对客户需求的响应速度。
 
    对于现在的厂家来说,市场机会几乎是稍纵即逝,留给企业思考和决策的时间极为有限。如果一个企业对用户要求的反应稍微慢一点,很快就会被竞争对手抢占先机。因此,缩短产品的开发、生产周期。在尽可能短的时间内满足用户要求,已成为当今所有管理者最为关注的问题之一。
 
    4、对产品和服务的期望越来越高。
    进入20世纪90年代的用户对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已不满足于从市场上买到标准化生产的产品,他们希望得到按照自己要求定制的产品或服务。这些变化导致了产品生产方式革命性的变化。传统的标准化生产方式是“一对多”的关系,即企业开发出一种产品,然后组织规模化大批量生产,用一种标准产品满足不同消费者的需求。
 
    然而,这种模式已不再能使企业继续获得效益。现在的企业必须具有根据每一个顾客的特别要求定制产品或服务的能力,即所谓的“一对一”的定制化服务。企业为了能在新的环境下继续保持发展,纷纷转变生产管理模式,采取措施从大量生产转向定制化大量生产。




 
2.2 电器行业ERP主要功能模块简介
    为了适应当前小批量、多品种、周期短、交货急的市场需求趋势以及对合同承接、产品设计、生产组织、产品加工和售后跟踪的全过程实行信息化,这些都使得当前电器生产企业的ERP系统设计不同于其他行业的,同时企业的各种活动对ERP系统的依赖程度更高。
 
    在电器企业中,一般的管理主要包括三方面的内容:生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)。这三大系统本身就是集成体,它们互相之间有相应的接口,能够很好的整合在一起来对企业进行管理。
 
2.2.1 财务管理模块
    企业中,清晰分明的财务管理是极其重要的。所以,在ERP整个方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同,作为ERP系统中的一部分,它和系统的其它模块有相应的接口,能够相互集成,比如:它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表,取消了输入凭证繁琐的过程,几乎完全替代以往传统的手工操作。ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。
 
    一、会计核算
    会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。

    1、总帐模块
    它的功能是处理记账凭证输入、登记,输出吕记账、一般明细账及总分类账,编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心。应收帐、应付帐、固定资产核算、现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相信息传递。
 
    2、应收帐模块
    是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款帐。它包括发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和客户订单、发票处理业务相联系,同时将各项事件自动生成记账凭证,导入总账。
 
    3、应付帐模块
    会计里的应付帐是企业应付购货款等帐,它包括了发票管理,供应商管理、支票管理、帐龄分析等。它能够和采购模块、库存模块完全集成以替代过去繁琐的手工操作。
 
    4、现金管理模块
    它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它包括了对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。在ERP中提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外,它还和应收帐、应付帐、总账等模块集成,自动产生凭证,过入总账。
 
    5、固定资产核算模块
    即完成对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对目前固定资产的现状有所了解,并能通过该模块提供的各种方法来管理资产,以及进行相应的会计处理。它的具体功能有:登录固定资产卡片和明细账,计算折旧,编制报表,以及自动编制转账凭证,并转入总账。它和应付帐、成本、总账模块集成。
 
    6、多币制模块
    这是为了适应当今企业的国际化经营,对外币结算业务的要求增多而产生的。多币制将企业整个财务系统的各项功能以各种币制来表示和结算,且客户订单、库存管理及采购管理等也能使用多币制进行交易管理。多币制和应收帐、应付帐、总帐、客户订单、采购等各模块都有接口,可自动生成所需数据。
 
    7、工资核算模块
    自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表,计算计提各项与工资有关的费用,自动做出凭证,导入总账。这一模块是和总帐,成本模块集成的。
 
    8、成本模块
    它将依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算,以便进行成本分析和规划。还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。
 
    二、财务管理
    财务管理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行相应的预测,管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测:财务计划:根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。财务分析:提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估,帐户分析等。财务决策:财务管理的核心部分,中心内容是作出有关资金的决策,包括资金筹集、投放及资金管理。
 
2.2.2 生产控制管理模块
    这一部分是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机的结合在一起,使得企业能够有效的降低库存,提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接,也使得生产流程能够前后连贯的进行,而不会出现生产脱节,耽误生产交货时间。
 
    生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先,企业确定它的一个总生产计划,再经过系统层层细分后,下达到各部门去执行。即生产部门以此生产,采购部门按此采购等等。
 
    1、主生产计划
    它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量,它将生产计划转为产品计划.在平衡了物料和能力的需要后,精确到时间、数量的详细的进度计划。是龛业在~段时期内的总活动的安排,是一个稳定的计划,是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。
 
    2、物料需求计划
    在主生产计划决定生产多少最终产品后,再根据物料清单,把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量,并对照现有的库存量,可得到还需加工多少,采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。
 
    3、能力需求计划
    它是在得出初步的物料需求计划之后,将所有工作中心的总工作负荷,在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划.用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、当前实际应用的计划。
 
    4、车间控制
    这是随时间变化的动态作业计划,是将作业分配到具体各个车间,再进行作业排序、作业管理、作业监控。
 
    5、制造标准
    在编制计划中需要许多生产基本信息,这些基本信息就是制造标准,包括零件、产品结构、工序和工作中心,都用唯一的代码在计算机中识别。

    a、零件代码,对物料资源的管理,对每种物料给予唯一的代码识别。
    b、物料清单,定义产品结构的技术文件,用来编制各种计划。
    c、工序,描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序,指明各道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等。
    d、工作中心,使用相同或相似工序的设各和劳动力组成的,从事生产进度安排、核算能力、计算成本的基本单位。
 

2.2.3 物流管理
    一、分销管理
    销售的管理是从产品的销售计划开始,对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计,并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析,这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。
 
    1、对于客户信息的管理和服务
    它能建立一个客户信息档寨,对其进行分类管理,进而对其进行针对性的客户服务,以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里,要特别提到的就是最近新出现的CRM软件,即客户关系管理.ERP与它的结合必将大大增加企业的效益。
 
    2、对于销售订单的管理
    销售订单是ERP的入口,所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括:

    a、客户信用审核及查询(客户信用分级,来审核订单交易)。
    b、产品库存查询(决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等)。
    C、产品报价(为客户作不同产品的报价)。
    d、订单输入、变更及跟踪(订单输入后。变更的修正,及订单的跟踪分析)。
    e、交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。
 
    3、对于销售的统计与分析
    这时系统根据销售订单的完成情况,依据各种指标做出统计,比如客户分类统计,销售代理分类统计等等,再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价:

    a、销售统计(根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量来分别进行统计)。
    b、销售分析(包括对比目标、同期比较和订货发货分析,来从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析)。c、客户服务(客户投诉纪录,原因分析)。
 
    二、库存控制
    用来控制存储物料的数量,以保证稳定的物流支持正常的生产,但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求,随时间变化动态地调整库存,精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及:

    a、为所有的物料建立库存,决定何时定货采购,同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。
    b、收到订购物料,经过质量榆验入库,生产的产品也同样要经过检验入库。
    c、收发料的日常业务处理工作。
 
    三、采购管理
    确定台理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息,跟踪和催促对外购或委外加工的物料,保证货物及时到达。建立供应商的档案,用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有:

    a、供应商信息查询(查询供应商的能力、信誉等)。
    b、催货(对外购或委外加].的物料进行跟催)。
    c、采购与委外加工统计(统计、建立档案,计算成本)。
    d、价格分析(对原料价格分析,调整库存成本)。

 
2.2.4 人力资源管理模块
    以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程(供应链)为中心的。因此,长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来,行业内部的人力资源,开始越来越受到企业的关注,被视为企业的资源之本。在这种情况下,人力资源管理,作为一个独立的模块,被加入到了ERP的系统中来,和ERP中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。
 
    一、人力资源觌划的辅助决策
    对于企业人员、组织结构编制的多种方案,进行模拟比较和运行分析,并辅之以图形的直观评估,辅助管理者做出最终决策。制定职务模型,包括职位要求、升迁路径和培训计划,根据担任该职位员工的资格和条件,系统会提出针对本员工的一系列培训建议,一旦机构改组或职位变动,系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。
进行人员成本分析,可以对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测,并通过ERP集成环境,为企业成本分析提供依据。

    二、招聘管理人才是企业最重要的资源。
    优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。招聘系统一般从以下几个方面提供支持:
    a、进行招聘过程的管理,优化招聘过程,减少业务工作量:
    b、对招聘的成本进行科学管理,从而降低招聘成本:
    c、为选择聘用人员的岗位提供辅助信息,并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。
 
    三、工资核算
    a、能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。
    b、与时间管理直接集成,能够及时更新,对员工的薪资核算动态化。
    c、回算功能。通过和其它模块的集成,自动根据要求调整薪资结构及数据。
 
 
    四、工时管理
    a、根据本国或当地的日历,安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。
    b、运用远端考勤系统,可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中,并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。
 
    五、差旅核算
    系统能够自动控制从差旅申请,差旅批准到差旅报销整个流程。并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。




 
2.3 ERP和PDM的集成
    在市场竞争日益激烈的情况下,电器企业要想以新、快、好的产品占领市场,其突破口应在设计。这里一方面是指如何快速地利用现有设计产生变形设计,并争取一次成功;另一方面是如何将设计成果快速地为加工制造和生产计划等所使用。同时,由于电器企业具有多品种、小批量的生产特点,产品相关的信息多而杂乱,在变形设计时如何快速地检索和利用已有的各方面知识成为了瓶颈。PDM正是充当了这样一个集成管理者的角色,它将各方面产品信息集中管理以备检索利用,同时规定过程控制以使信息安全可靠,因此PDM技术对电器企业的发展起着至关重要的作用。
 
    PDM和ERP同为企业管理的优秀思想和应用系统。这两种系统最重要的应用领域是制造业,随着这两种系统的发展,两者的数据和功能出现了大量的交叉,表现在:

    ①ERP的功能日益完善,并已开始支持工程设计领域。
    ②企业级的PDM己经扩展到管理,包括制造、销售、市场开发、采购、运输和财务等各领域在内的信息。虽然两者功能出现了以上交叉,但PDM和ERP是有差别的,两者的管理对象、管理目标、管理方式和手段都不一样。
 
    ■PDM与ERP的差别
    ①管理对象、管理目标不同
    PDM是一个技术信息系统,是一个管理所有与产品相关的信息和和所有相关的过程。产品的开发过程是一个交互迭代的过程。需要对许许多多的设想进行记录归档、废弃、更改和优化工作。应该将这些新的设想保存在企业的知识库中,以备今后所需。因此,PDM系统中的数据和相应的文档不断地更改其处理状态、版本号,这只有经过特殊设计的PDM才能实现。
 
    ERP系统的优势在于支持完成企业管理方面的任务。在由设计部门生成的产品、部件、零件及零件明细表和工程图的基础上,ERP系统负责编制主生产计划、车间作业汁划以及原材料的采购计划等。在这种情况下,产品数据的版本信息是不重要的。因为ERP在进行生产计划与控制的过程中要求每一个实体只能有一个唯一的版本号。
 
    ②管理方式和手段的不同
    企业对PDM和ERP系统的需求是完全不一样的,反映在系统的逻辑结构上,两者之间也有很明显的区别。如“材料明细表(EBOM)”和“制造物料清单(MBOM)”是PDM与ERP系统关键的基础数据,在这个最基本的层次上,两种技术的出发点也不同:PDM系统的产品结构给出了产品‘按设计角度(A Designed)”的视图,或产品具体是什么,以及怎样用与之相关的工程数据来描述:而ERP系统的物料清单是“按制造角度(AS Built)”的视图,它将零部件和装配看成同样的集合,或者说是描述产品怎样在车间生产以及怎样将它们装配起来。
 
    总之,PDM和ERP是有差别的,但又不可以用一种系统来代替另~种系统的功能,解决二者之间数据和功能的大量重复问题需要通过两系统间的信息集成来完成,信息的集成将消除信息各环节上人工重复输入信息以及输出数据的泛滥,使企业设计部门与生产管理部门的人们及耐得到准确、一致、完按的信息。
 
    PDM与ERP之间的信息集成的研究表现为两个方面,一种是继续对现有的PDM、ERP系统之间的集成寻找集成方案,另一种是ERP厂商或PDM厂商着手在其产品基础上开发PDM功能或ERP功能。第一种研究工作对于己实施了PDM、ERP系统的企业具有重要的现实意义,它有助于企业解决CIMS工程中设计分系统和经营与决策管理分系统之间的信息集成。
 
    ■物料清单BOM
    物料清单(BOM),又称为产品结构表或产品结构树;在ERP系统中,物料一词有者广泛的含义,它是所有产品、半成品、在制品、原材料、配套件、协作件、易耗品等等与生产有关的物料的统称。BOM作用于计算机识别物料、接受客户定单、编制计划、配套(装配)和领料、加工过程跟踪、采购和外协、成本计算、报价参考、物料追溯、改进产品设计等等。
 
    根据BOM表应用场合的不同.将其分解为4方面的视图.即面向设计BOM视图、面向装配BOM视图、面向加工BOM视图和面向计划BOM视图。面向设计BOM视图以产品零件的功能分类码为基础,支持设计的派生和重用,以最大程度地重新利用现有设计加快新产品开发:面向装配BOM视图产生产品装配结构树,提供零部件装配关系,当有装配关系的零部件之一修改时,提供相关零部件的修改检查:面向加工BOM视图以产品零件的形状分类码为基础,以利于加工工艺和加工数据的查找:面向计划BOM视图提供产品需求清单,为与ERP之间的联系提供接口。
 
    由于不同部门有不同形式的BOM信息,企业经常要花费大量的人力和时间才能完成这些报表,而且还要不断维护BOM的一致性,避免产生严重的MRP运算错误。四川电器股份有限公司原来采用的手工录入方式,录入从CAD部门中统计的BOM信息,一个熟练的录入人员录入一个产品的BOM数据需要一周左右的时间,还不包括录入错误导致的返工时间和造成了恶劣影响:现在通过PDM,为ERP系统自动传输BOM数据,花费时间很少。
 
    在产品整个生命周期,PDM以数据仓库(所有系统可共用一个数据库)为底层支持,以材料清单(BOM)为其组织核心.把定义最终产品的所有工程数据和文档联系起来,实现产品数据的组织和管理,诸如产品配制管理、图文档管理、士作流程管理、设计变更管理、权限(角色)管理、版本管理、项目管理、维修记录以及日志管理等等。
 
    ■ERP系统和PDM系统集成:
    PDM实际上是连接CAD/CAPP与ERP的核心模块,它管理与产品相关的“信息(ERP)”和“过程(CAD/CAPP)”技术,起着由“过程(CAD/CAPP)”技术向“信息(ERP)”转化,“信息(ERP)”向“过程(CAD/CAPP)”技术转化的重要中间过程,形成了双向的无缝传输数据,避免了大量重合数据的产生。
 
    最近的几年,一些ERP软件厂商已经开始把PDM系统和ERP系统集成起来。这些早期的开发大多集中在把相互独立的PDM系统和ERP系统之间的数据进行转换。现今最先进的ERP系统已经可以把产品数据和相关的文档同PDM系统进行无缝的双向传输,这保证了产品数据在两个系统间的往来,并使采购条目的细节以一致的和最新的格式传送到PDM系统中。
 
    另外,当设计新产品或对旧产品进行修改时,相关数据将自动传输并呈现在ERP系统中。ERP和PDM系统间统一的界面允许产品设计信息在组织内外的各区域和用户之间进行控制和分发。ERP系统维护所有的在两个系统中与同步生产信息相关的错误信息和log文件,并提供查询和确定同步生产过程状态的标准的工具。通过文件传输来集成独立的PDM和ERP系统的观点很有效,而且软件商应尽可能把PDM系统的数据存放在ERP系统的数据库中。
 
    在这个模式下,PDM应成为ERP系统中一个完全集成的部件。在目前的实践中,许多工程师使用UNIX工作平台来开发相关信息,而ERP的用户,如采购商、销售商和商场楼层控制等,更愿意使用个人电脑。把这些不同的信息和平台联系起来的一种方法是通过给工程用户完全集成的可进入ERP和PDM数据库的桌面电脑应用系统。
 
    这个观点的好处有:
    1.在所有ERP部件中完全集成PDM系统。
    2.在所有的ERP系统中共享PDM的原理。
    3.在所有的PDM中使用相同的数据模型和数据下面是海尔PDM实施后给企业带来的效果;
 
    1.完善零部件的编码,正确规划产品BOM系统,有效的管理零部件的图纸;
 
    2.节省设计人员的时间:避免重复设计、开会等由此引起的设计人员的时间:
 
    3.材料定额、工时定额的管理及产品设计成本预算:可以在很短的时间内将产品的设计成本报知公司领导,加强企业及产品竞争力;
 
    4.加强产品零部件的使用率,降低设计成本:
 
    5.以构造产品的BOM结构为主线,任何一个设计人员新加的图形,其他设计人员都可以看到该设计人员的图纸,可以浏览该图纸。工艺设计人员可以根据产品BOM表进行工艺路线的设计。这样的好处是:
 
    →可以直接构造出完整的产品结构树(BOM)。
    →对老产品可以直接读取图纸的标题栏,形成产品的结构树。
    →设计人员都在构造一个产品结构树,具有并行设计的思想。
    →可以方便的把BOM表传入到ERP系统。
    →产品的零件图号(或零件编号)作为PDM系统的主线,随时可以增加各种视图。
 
    6.设计BOM、工艺BOM和生产计划BOM的利用,可以很方便的与现有的系统无缝集成,提高系统的可靠性。
 
    7.设计和制造过程形成完整的统一的软件环境,缩短产品设计和制造过程;
 
    8海尔PDM系统引入关联、可选、替换等一系列规则,大大减少了设计人员设计类似产品的工作量。
 
    9.工作流程管理主要实现产品的设计与修改过程的跟踪与控制。这为产品开发过程的自动管理提供了保证,并支持企业产品开发过程的重组以获得最大的经济效益。
 
    10.PDM的并行的设计思想让设计人员从设计开始就考虑到产品的计划、生产、销售、服务等环节可能出现的问题,将各部门人员组合到同一个信息环中,适应并行的开发环境,减少任务的重复,节省时间和费用。
 
    11.在优化的重组产品开发过程的同时,做到正确的时刻,把正确的信息,以正确的形式传送给正确的人,以便企业领导及时做出正确的决策。
 
    12.实施PDM系统后,可以充分利用原有的产品数据,减少新开发的工作量,形成系列化的产品。




 
2.4 ERP和CRM的集成
    CRM的功能可以归纳为3个方面:
    1.对销售、营销和客户服务3部分业务流程的信息化;

    2.与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、嘲络、Email等)的集成和自动化处理;3。对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术决策做支持(如图2.1所示)
 
图2.1客户关系管理构成全貌
 
    从图中可看出,CRM软件的基本功能包括客户管理、产品管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、电话营销和客户服务,有的还涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能、电子商务等。
 
    ◆CRM与ERP功能的交叉与重叠CRM侧重于管理企业客户,同时,企业的客户也是企业最重要的资源,所以ERP也要对企业的客户做比较全面的管理。ERP与CRM主要在以下几个方面有交叉与重叠:
 
    客户管理:CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息,CRM中更全面一些。

    产品管理:CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。
 
    营销管理:ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料,相对来讲比较简单。而CRM则提供了相当完善的营销管理功能,特别是强调一对一的营销思想。
 
    销售管理:CRM系统在销售管理方面强调的是过程,讲究机会管理、时间管理和联系人管理等。而ERP系统中更多地强调结果,讲究销售计划和销售成绩等。
 
    订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者可以说是完全重叠的。不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。
 
    信息交流:信息交流如同一般的报表,CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。
 
    决策支持:CRM和ERP系统都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能,从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大,只是数据对象有所不同。
 
    工作流管理:CRM与ERP系统中都有工作流管理,实际两者的工作方式是一样的。
 
    工作人员管理:CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况。但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。
 
    客户服务和支持:ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况,而没有就客户服务和支持做全面的管理。而CRM则实现了这种全面管理,而且尤其强调客户关怀。
 
    ◆整合方法
    “非传统ERP型”CRM系统与ERP系统的整合方法主要分为5个方面:
    1.提供中间件:运用前面提到的”新的模块化软件概念”,提供ERP或CRM系统同第三方软件集成的标准件,即业务应用程序接口BAPI。
 
    2.数据同步复制:在CRM或ERP系统的服务器之间建立起数据复制的功能,使两者的数据保持同步。如可以使用Sybase提供的Replication Server和SQL Remote两种复制技术来实现Adaptive Server、非Sybase、基于LAN和主机数据服务器之间的数据复制。
 
    3.二次开发:对自己掌握的CRM或ERP软件进行客户化修改。例如自己有CRM产品,客户使用的是其他厂商的ERP软件。当客户的用户查询订单状态时,系统可先读CRM和ERP系统中的状态,两者有出入,则修改保持同步后,再显示给用户看。这种方式对系统升级不利。

    4.统一标准:CRM与ERP之间,有些功能是相同或相似的,如工作流、决策支持,可以采用相同的技术手段,推出相应的行业标准,从而实现互换性使用。
 
    5.统一使用:CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化,而ERP中的这部分功能就没有这么强,所以当企业在ERP之后,再上CRM的话,则可用CRM覆盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块。
 
    综上所述,较好的整合方法有两种。一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商,两者已经高度集成。二是提供标准的中间件,方便系统升级维护,保护企业的有效投资。一个软件公司无论多么强大,也无法独自开发包括企业全部应用的管理软件。在技术上必须有能力把第三方软件接在自己的核心软件上。




 
2.5 ERP年IPDM以及CRM协同
    ERP、CRM、PDM越来越成为企业信息化的重要组成部分。ERP和PDM以及CRM协同有效解决目前企业信息化过程中存在的大量信息孤岛问题。
 
    当研发部门提出一种产品设计思路时,市场部门就可以开始在目标客户中开始测试,客户的反馈可以在研发的过程中随时加入,设计可以马上修正。而不用等待产品设计完成之后,再做市场调查,如果结果不好再从头来过。协同的结果是研发周期的缩短和产品适应市场的能力增强。
 
    电器行业的特点就是物料种类繁多,产品更新换代速度快。随着市场竞争的发展,市场态势瞬息万变,消费者对产品个性化的要求越来越高,客户对品质与交货期的要求越来越苛刻。所有这一切,都给企业的管理者提出了严峻的挑战:如何适应市场形式的发展?如何建立企业的核心竞争优势?如何保持并发展企业在行业内的领导地位?而ERP和PDM以及CRM协同能够把前端的客户服务和后端的产品设计、生产、流通结合起来,从而满足电器行业发展的需要。
 

  • 2019-04-28 09:49
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